Opnieuw KWH kwaliteitslabel: waardering voor onze dienstverlening
07-04-2026
Wij vinden het belangrijk dat onze huurders prettig wonen en kunnen rekenen op goede, betrouwbare dienstverlening. Daarom luisteren we actief naar hun ervaringen en gebruiken we die om onze dienstverlening steeds verder te verbeteren.
Om te weten wat goed gaat en waar verbetering mogelijk is, laten wij onze dienstverlening jaarlijks onderzoeken onder huurders. Daarbij gaat het onder andere om vragen als:
• Worden reparaties goed en tijdig uitgevoerd?
• Komen wij afspraken na?
• Is onze communicatie duidelijk en begrijpelijk?
Huurders ontvangen hiervoor een vragenlijst per e mail of worden telefonisch benaderd. De resultaten geven ons waardevolle inzichten om gericht aan verbeteringen te werken.
Bevestiging van onze aanpak
Uit de meest recente onderzoeken naar onze dienstverlening blijkt dat huurders deze positief waarderen. Op basis daarvan hebben wij opnieuw het KWH kwaliteitslabel ontvangen. Sinds 2023 voldoen we zelfs aan de A-norm, de hoogste waardering binnen het KWH systeem. Dat zien wij als een bevestiging dat onze inzet voor goede dienstverlening wordt herkend en gewaardeerd.
Blijven verbeteren
Het kwaliteitslabel is voor ons geen eindpunt, maar een meetmoment. De uitkomsten van het onderzoek gebruiken we om samen met medewerkers en partners verder te werken aan verbeteringen in onze dienstverlening. Zo blijven we doen wat goed gaat en pakken we gericht aan wat beter kan — met als doel: prettig wonen voor onze huurders.